Bakanlık, tüketicilerin mağduriyetlerini önlemek amacıyla sahte servislere yönelik denetimlerin ve yaptırımların kararlılıkla devam ettiğini duyurdu. Tüketicilerin satın aldıkları ürünlere bakım, onarım ve montaj gibi hizmetler için internet arama motorlarını kullandığı belirtildi. Ancak, bazı sahte servislerin üretici veya ithalatçı firmaların logo ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini “yetkili servis” olarak tanıttığı ve tüketicileri yanılttığı vurgulandı.
Son yıllarda artan sahte servis uygulamalarının tüketici mağduriyetlerine ve firmaların ticari itibarına zarar verdiği ifade edildi. Özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis ihtiyacının arttığına dikkat çekilerek, sahte servis faaliyetlerinde belirgin bir artış yaşandığı belirtildi.
Sahte servislerin neden olduğu mağduriyetlere dikkat çekilen açıklamada, tüketicilerin fahiş servis ücretleri ödediği, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaştığı, ürünlerini hasarlı veya hiç onarılmadan geri aldığı, garanti kapsamının dışında kaldığı ve kişisel verilerinin dolandırıcılık amaçlı kullanılabileceği belirtildi. Bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla tüketicilere, SERBİS adlı platform aracılığıyla güvenilir yetkili servis bilgilerine erişim imkanı sağlandığı belirtildi.
Tüketicilerin servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri ve servis bilgilerini yetkili kaynaklardan doğrulamaları gerektiği vurgulandı. “SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma” anlayışıyla sahte servislere karşı denetimlerin kararlılıkla sürdürüldüğü belirtildi. Tüketicilerin www.servis.gov.tr adresinden SERBİS’e erişebilecekleri ve yetkili servis bilgilerini doğrulayabilecekleri bildirildi.
