Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm önerileri sunmanın yanı sıra uyuşmazlıklarının giderilmesi için ilgili mercilere yönlendirilmesine olanak tanıyor. Tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ilişkin yaşadıkları sorunların yanı sıra insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında bilgi alabiliyor ve yaşadıkları sorunları iletebiliyor.
Söz konusu hatla bilinçli tüketici profili oluşturulması da hedefleniyor. 2021’de 572 bin 386 başvuru olan hatta 2022’de bu sayı 333 bin 438‘e geriledi. Ancak sonraki yıllarda başvurularda düzenli artış görüldü. Bu kapsamda 2023’te 385 bin 682, 2024’te 422 bin 784 başvuru kaydedildi ve geçen yıl 471 bin 393 başvuru yapıldı.
Başvurularda ayıplı mal ve hizmet şikayetleri 214 bin 295 (%45,46) ile en fazla yer alırken, bunu 83 bin 672 (%17,75) ile mesafeli satış şikayetleri takip etti. Abonelik sözleşmelerine ilişkin şikayetler 41 bin 483, satış sonrası hizmetlere ilişkin şikayetler ise 22 bin 438 olarak kaydedildi.
En çok çağrının alındığı ay 43 bin 979 ile temmuz oldu. Bunu sırasıyla 40 bin 795 ile mayıs, 40 bin 793 ile ağustos ve 40 bin 544 ile ocak ayları takip etti.
