2025 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı’na Göre 112 Acil Çağrı Merkezleri Güçlendirilecek
112 Acil Çağrı Merkezlerinin hizmet kalitesi ve iletişim hızı için altyapı çalışmaları büyük önem taşıyor. 112 Acil Çağrı Merkezlerinde altyapının geliştirilmesi, iletişimin daha hızlı ve güvenli hale getirilmesi hedefleniyor.
Program kapsamında 112 Acil Çağrı Merkezlerinin hizmet kapasitesi artırılacak, bakım onarım işlemleri gerçekleştirilecek. Ayrıca, 112 yazılımına yönelik altyapı iyileştirme çalışmaları yapılacak ve yapay zeka algoritmaları entegre edilecek. Bu sayede, çağrı merkezlerinin hizmet kalitesi artırılacak ve hızlı çağrı ulaşımı sağlanacak.
Geçtiğimiz yıllarda 106 milyonu aşkın çağrının acil çağrı merkezlerine ulaştığını belirten rapor, bu çağrıların yüzde 33,04’ünün asıllı, yüzde 28,40’ının asılsız, yüzde 38,56’sının ise anons sırasında kapanan çağrılar olduğunu gösterdi. 112 Acil Çağrı Merkezlerinin etkinliğini artırmak adına “112” tek numara farkındalığını artırmak için tanıtım çalışmaları yapılacak.
81 il valiliği tarafından eylül itibarıyla 12 bin 131 acil çağrı personeline eğitim verilirken, 112 Acil Çağrı Merkezlerince tanıtım faaliyetleri kapsamında 4 milyon 786 bin 73 materyal dağıtıldı. Bu sayede, acil çağrı hizmetlerinin etkin bir şekilde yürütülmesi ve toplumun bilinçlendirilmesi hedefleniyor.
